Última atualização: Setembro de 2026
A Fixomax deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos as condições abaixo para situações que envolvam desistência da compra, devolução, troca, defeitos ou divergências no pedido.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas fora de um estabelecimento comercial físico, como aquelas efetuadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da aquisição no prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo começa a ser contado a partir do recebimento do produto.
Para facilitar o processamento da devolução, o item deverá, sempre que possível:
Após a chegada do produto à Fixomax, será realizada uma conferência para verificar suas condições. Estando a devolução de acordo com as regras aplicáveis, o processo de reembolso será iniciado.
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou problema que possa estar relacionado à sua fabricação, o cliente deverá comunicar a Fixomax dentro do prazo aplicável previsto na legislação.
Para agilizar a avaliação, poderão ser solicitadas algumas informações, como:
A Fixomax poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.
Confirmada a existência de defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação vigente, podendo incluir, conforme o caso:
Problemas decorrentes de utilização inadequada, instalação incorreta, modificações ou intervenções realizadas pelo consumidor não são considerados defeitos de fabricação.
Caso o pedido recebido não corresponda ao produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a Fixomax assim que identificar a divergência, preferencialmente dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, a Fixomax orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para a regularização da compra.
Quando constatado erro de separação ou envio por parte da Fixomax, a substituição pelo produto correto será realizada sem cobrança de custos adicionais ao consumidor.
Para que o processo possa ser analisado adequadamente, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com o motivo apresentado para a solicitação.
Não serão considerados como defeito de fabricação os problemas provocados, entre outras situações, por:
Cada solicitação será analisada individualmente, levando em consideração o motivo informado, as condições do item e as disposições legais aplicáveis.
Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Fixomax por um dos canais de atendimento disponibilizados no site.
Para localizar o pedido e compreender a situação, poderão ser solicitados:
Após receber as informações, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos, incluindo, quando aplicável, as instruções para envio do produto.
Recomendamos que nenhum produto seja enviado por conta própria antes de receber as orientações da Fixomax.
Quando a devolução for aprovada e o produto tiver sido recebido pela Fixomax, o reembolso será processado de acordo com as condições aplicáveis e, sempre que possível, utilizando a mesma modalidade empregada no pagamento da compra.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e do processamento realizado pela instituição financeira.
Para outras formas de pagamento, o período para disponibilização dos valores poderá variar de acordo com o banco, instituição financeira ou plataforma responsável pela transação.
Quando a necessidade de troca ou devolução decorrer de uma situação atribuível à Fixomax, como:
os custos relacionados ao procedimento de devolução ou substituição serão tratados pela Fixomax conforme a legislação aplicável.
Nas situações de desistência da compra, serão observadas as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao caso.
A solicitação poderá não ser aprovada quando ficar comprovado que o produto sofreu danos ou alterações após o recebimento em razão de utilização inadequada, instalação incorreta, modificações, acidentes ou outras situações que não estejam relacionadas a defeito de fabricação.
Essa condição não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Em caso de dúvidas, solicitações ou necessidade de orientação sobre trocas, devoluções ou reembolsos, o cliente poderá entrar em contato com a Fixomax por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
Nosso objetivo é conduzir cada solicitação de maneira clara, responsável e transparente, buscando solucionar as situações apresentadas de acordo com os direitos do consumidor e com as condições aplicáveis a cada pedido.
A Fixomax agradece pela confiança e permanece à disposição para auxiliar durante todo o processo de compra e pós-venda.